# Lab 10.2 — Variantes & Melhorias

#### 🎯 **Objetivos da Aula**

* Compreender como identificar variantes de processos.
* Avaliar o impacto das variantes no desempenho.
* Priorizar propostas de melhoria com base em métricas quantitativas.

***

#### 🧠 Componente **Teórica**

<details>

<summary><strong>🔹 1. O que são variantes?</strong></summary>

* Diferentes caminhos que os casos seguem dentro de um mesmo processo.
* Podem surgir por exceções, decisões, erros ou personalizações.

</details>

<details>

<summary><strong>🔹 2. Métricas para análise de variantes</strong></summary>

* **Tempo de ciclo**: duração total do processo.
* **Tempo de espera**: tempo entre atividades.
* **Custo por instância**: recursos consumidos.
* **Eficiência**: proporção de tempo útil vs. total.
* **Qualidade**: taxa de defeitos, entregas em tempo, satisfação.

</details>

<details>

<summary><strong>🔹 3. Ferramentas de apoio</strong></summary>

* Celonis: Variant Explorer, Conformance Checker.
* Apromore: Performance Dashboard, Variant Analysis.

</details>

<details>

<summary><strong>🔹 4. Técnicas de melhoria</strong></summary>

* Eliminação de desperdício.
* Redução de retrabalho.
* Reequilíbrio de recursos.
* Automação de tarefas repetitivas.

</details>

<details>

<summary>Desempenho do Processo</summary>

<figure><img src="/files/1mQBppsNoaKrI6yf40hB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Métricas de Tempo</summary>

<figure><img src="/files/cuYob0k8CNwOmHvYVeCN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Eficiência do tempo de ciclo</summary>

<figure><img src="/files/AejusXpot90M9StZU3RJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Métricas de Custo</summary>

<figure><img src="/files/BIARamT9k3Ei8hdAmyvI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Componentes do custo típicas</summary>

<figure><img src="/files/aiPtSLMsiw716UbJatjm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Utilização de Recursos</summary>

<figure><img src="/files/1QX43Zi7KjwYtoOxTlYD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Utilização do Recurso vs. Tempo de Espera

<figure><img src="/files/3umjwqFkmesrOZKBIcsF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Qualidade</summary>

<figure><img src="/files/JoqtTMY4AzWVGF5Eoyex" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Identificação das métricas de desempenho</summary>

<figure><img src="/files/akO7mmpSbB1f6RRGz17S" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Balanced scorecard</summary>

<figure><img src="/files/YTGk2jvlmRBVLmkXW7T1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Modelos de referência de avaliação de processos</summary>

<figure><img src="/files/w9O0ft1jWmj7gGq8hnAE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

***

<details>

<summary>Análise de Fluxo</summary>

<figure><img src="/files/nJxxQU7fi96ZswntC49G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Análise de fluxo e tempo de ciclo

<figure><img src="/files/NE2por70AQgecW6lQgBE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

***

<details>

<summary>Sequência – Exemplo</summary>

<figure><img src="/files/Stx2fEOp2sBRp3mXSFKa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

***

<details>

<summary>Exemplos</summary>

#### Caminhos Alternativos

<figure><img src="/files/gupx1m7bESMeYSqHnim7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Caminhos Paralelos

<figure><img src="/files/QhmGbe8nIvOzvXkbBg1c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Loop de retrabalho

<figure><img src="/files/3gZCOyIKgRDp0mdblSPt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

***

<details>

<summary>Equações da análise de fluxo para o tempo de ciclo</summary>

<figure><img src="/files/keOiWPXq8oUFeatPR1Ah" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

***

<details>

<summary>Análise de fluxo do tempo de ciclo</summary>

<figure><img src="/files/osYmLENkSMpsd6NKcZbm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

***

<details>

<summary>Análise de fluxo do tempo de processamento</summary>

<figure><img src="/files/TO6O8WFF1FrJ6Rsalxzl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

***

### 🔍Análise de fluxo: âmbito e limitações🗺️

Análise de fluxo para cálculo do tempo de ciclo

Outras aplicações:

* Cálculo do custo por instância do processo
* Cálculo das taxas de erro ao nível do processo
* Estimativa de requisitos de capacidade

Mas tem algumas limitações ...

<details>

<summary>Limitação 1: Nem todos os modelos são estruturados</summary>

<figure><img src="/files/lIakC6q0oBVX7HKFaGE3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Limitação 2: Capacidade de taxa de chegada fixa</summary>

A análise do tempo de ciclo não considera:

* A taxa à qual são criadas novas instâncias de processo (taxa de chegada)
* O número de recursos disponíveis

Maior taxa de chegada com recursos de capacidade fixa\
->  alta contenção de recursos\
->  maiores tempos de espera de atividade (filas mais longas)\
->  maior tempo de ciclo de atividade\
->  maior tempo de ciclo total

Quanto mais lento você for, mais pessoas terão que fazer fila…

* e vice versa

</details>

***

<details>

<summary>Tempo de Ciclo &#x26; Work-In-Progress</summary>

<figure><img src="/files/QqAG4Ut1pF9XaRTd9QMB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

***

#### 🧪 **Atividades Práticas**

**📝 Exercício 1 — Identificação de Variantes**

1. Importar o log de eventos.
2. Visualizar as variantes mais frequentes.
3. Identificar causas de divergência.

**📊 Exercício 2 — Análise Quantitativa**

1. Calcular tempo de ciclo médio por variante.
2. Identificar variantes com maior custo ou menor eficiência.
3. Relacionar variantes com KPIs de qualidade.

**🔧 Exercício 3 — Propostas de Melhoria**

1. Escolher uma variante problemática.
2. Propor uma melhoria (ex.: automatização, simplificação).
3. Priorizar com base em impacto e esforço (usar matriz PICK).

***

### Ficheiro de apoio:

{% file src="/files/pG4bWkwaZfqgpr0zB3tF" %}

***

#### 📦 **Entrega**

* Relatório com análise das variantes.
* Tabela de KPIs por variante.
* Proposta de melhoria priorizada.

***

<details>

<summary>Exercício  para fazer como opção</summary>

## 📊 Análise de Fluxo de Clientes no Restaurante Fast-Food

### 🕒 Horário de Funcionamento

* **Das 10:00 às 22:00** (12 horas por dia)

### 👥 Média de Clientes por Dia

* **Total diário**: 1200 clientes

***

### 🔥 Horários de Pico

* **Intervalos**: 12:00–15:00 e 18:00–21:00 (total de 6 horas)
* **Clientes recebidos**: 900
* **Clientes presentes em média num dado momento**: 90

#### 🧮 Tempo médio de permanência

Para calcular o tempo médio que um cliente passa no restaurante:

<figure><img src="/files/nOuVBM1eSAMtRQPpnuX4" alt="" width="179"><figcaption></figcaption></figure>

Clientes por hora durante o pico:&#x20;

<figure><img src="/files/mLYVhaogCaRHzBcS0bnT" alt="" width="121"><figcaption></figcaption></figure>

Tempo médio:

<figure><img src="/files/WVNce4KG4hCLNj80uROl" alt="" width="151"><figcaption></figcaption></figure>

***

### 🌙 Horários de Não Pico

* **Intervalos**: 10:00–12:00, 15:00–18:00, 21:00–22:00 (total de 6 horas)
* **Clientes recebidos**: 300
* **Clientes presentes em média num dado momento**: 30

#### 🧮 Tempo médio de permanência

Clientes por hora fora do pico:

<figure><img src="/files/Cc9S3VLSB9BZ85d9nFMN" alt="" width="123"><figcaption></figcaption></figure>

Tempo médio:

<figure><img src="/files/ChfzfjwFYrKclvCf3acp" alt="" width="133"><figcaption></figcaption></figure>

***

### 📈 Conclusão dos Cálculos

* **Tempo médio de permanência**: 36 minutos, tanto em horários de pico como fora deles.

***

### 🎯 Estratégia de Marketing e Capacidade

#### ❗ Problema

Durante os horários de pico, o restaurante atinge a sua **capacidade máxima**. Uma campanha de marketing pode **agravar a sobrelotação**.

#### ✅ Soluções sem ampliar o edifício

1. **Campanhas direcionadas para horários de não pico**
   * Descontos ou menus especiais entre 10:00–12:00 e 15:00–18:00.
   * Programas de fidelização com pontos extra fora dos horários de pico.
2. **Take-away e delivery**
   * Incentivar pedidos online com recolha fora dos horários de pico.
   * Parcerias com apps de entrega para reduzir clientes presenciais.
3. **Gestão de filas e reservas**
   * Implementar sistema de reserva ou fila virtual.
   * Notificações em tempo real sobre lotação via app ou site.
4. **Otimização do espaço**
   * Reorganizar o layout para aumentar a rotatividade.
   * Mesas comunitárias ou zonas rápidas para clientes sozinhos

Por outras palavras, o processo de negócio, terá de ser revisto: recolha de pedidos, e de pagamento, irão precisar de ser redesenhados.

</details>

<i class="fa-angles-right">:angles-right:</i> Próxima Aula:

{% content-ref url="/spaces/ZjFH30B7oh8vQIUrzQiL/pages/Y1QkKOl8o83tERgMDBHq" %}
[Lab 11.2 — DMN & Low-Code: Exercícios Práticos Guiados](/fundamentals-of-information-systems/lab-11/lab-11.2-dmn-and-low-code-exercicios-praticos-guiados.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ulht-jcb.gitbook.io/fundamentals-of-information-systems/untitled-1/lab-10.2-variantes-and-melhorias.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.